Moeilijke mensen bestaan niet volgens José Roose, auteur van het gelijknamige boek. De effectieve communicatiestrategie die hij ontwikkelde en in zijn boek beschrijft is het resultaat van jarenlange ervaring in de zorg, en meer nog van de creativiteit in het liefdevol zoeken naar oplossingen voor de kwetsbare medemens.

Conflicten tussen de bewoner of de patiënt en de zorgverlener komen voor, ondanks alle goede wil en inzet.

José Roose geeft ons een praktische benadering mee, die in de meest problematische en conflictueuze situaties blijkt te werken ten aanzien van mensen met negatief gedrag.